Problemi per l'energia? Potr� decidere anche l'Autorit�

Dal 1� gennaio 2018 per risolvere un problema con il proprio fornitore di energia elettrica o gas, che non sia gi� stato risolto con il reclamo all'operatore e con la successiva conciliazione, si avr� a disposizione un'ulteriore possibilit�: su richiesta del cliente sar� l'Autorit� a decidere la controversia.�
In questa prima fase, questo livello sar� accessibile solo nei casi in cui l'operatore non abbia partecipato alla conciliazione, non rispettando l'obbligo previsto. Il servizio verr� poi gradualmente esteso ad altre possibili casistiche, in base ai risultati iniziali.

Delineata cos� la struttura del nuovo sistema di tutele per i consumatori.
Oggi, dunque, il sistema di tutele � strutturato su tre livelli: al primo il reclamo che va fatto al proprio forntore; se non si ottiene risposta o non � soddisfacente, ci si rivolge al secondo livello ed � la conciliazione, condizione obbligatoria per l'eventuale successivo ricorso al giudice. Per i casi che non trovano soluzione con la conciliazione, dal 1� gennaio 2018, sar� operativo on line il terzo livello (alternativo al ricorso al giudice fermo restando il diritto alla tutela giudiziaria), in cui l'Autorit� � chiamata a decidere sui casi non risolti. La richiesta di accesso al terzo livello andr� presentata entro 30 giorni dalla conclusione del tentativo obbligatorio di conciliazione.

Le regole finora approvate si riferiscono ai soli clienti di energia elettrica e del gas, domestici e non, inclusi i prosumer (coloro che sono allo stesso tempo produttori e consumatori di energia elettrica).

www.autorita.energia.it: Delibera 639/2017/E/com