Con l'obiettivo di semplificare e rendere accessibile a tutti gli utenti la conoscenza dei propri diritti nel settore delle comunicazioni elettroniche, è stata realizzata e pubblicata sul sito della Agcom la guida "I diritti dei consumatori nel mercato dei servizi di comunicazione elettronica" www.agcom.it, redatta dalla Direzione Tutela dei Consumatori nell'ambito delle attività di collaborazione previste dal Protocollo di intesa con le Associazioni di consumatori.
La guida intende aiutare gli utenti ad individuare norme utili per il rispetto dei loro diritti. Suddivisa in macro argomenti, illustra i principali tipi di offerta e di contratto, le caratteristiche specifiche dei singoli servizi (servizi fissi, mobili e personali, pay tv) e contiene, inoltre, un utile vademecum degli strumenti a disposizione dei consumatori (ricorso al call center, reclamo, proposizione delle controversie, presentazione delle denunce), organizzato utilizzando lo schema domanda-risposta.
La guida sarà costantemente aggiornata a cura della Direzione tutela dei consumatori.
