La pubblicazione, settima tra quelle finora edite nell’ambito delle attività del Piano Telematico 2007-2009, è frutto delle attività svolte nell’ambito della stessa programmazione triennale con il progetto “Co-design dei servizi pubblici on-line”, promosso dalla Regione Emilia-Romagna.
La guida sintetizza e presenta i principali risultati di questo progetto e si propone come un utile supporto metodologico al coinvolgimento degli utenti in tutte le fasi di progettazione e sviluppo dei servizi via web rivolti dalle Pubbliche Amministrazioni ai cittadini e alle imprese.
Tre le sezioni in cui si articola il lavoro:
- una introduzione alla tematica del co-design dei servizi pubblici on-line, che spazia dalle finalità, alla metodologia, al perimetro di indagine della materia, e offre un focus specifico sul progetto del Piano Telematico;
- l’illustrazione delle fasi principali che caratterizzano un progetto di co-design dei servizi pubblici on line, con approfondimenti sulle modalità di interazione con gli utenti, le diverse alternativa possibili e le criticità metodologiche delle stesse;
- la proposta di un approccio strutturato alla conduzione di iniziative di co-design, con un focus sulle sinergie possibili tra quanto già raccolto nell’ambito delle iniziative e degli interventi fin qui realizzati, e quelli che saranno promossi in futuro.
