Le nuove norme dell'UE sui servizi finanziari online sono entrate in vigore con la direttiva sui servizi finanziari venduti a distanza che rafforzerà i diritti dei consumatori e promuoverà la prestazione transfrontaliera di servizi finanziari nel mercato unico.
I consumatori potranno recedere da un contratto con un clic, grazie a un nuovo "pulsante di recesso" che sarà introdotto dai fornitori di servizi. Oltre all'obbligo di fornire informazioni precontrattuali più chiare, le norme prevedono anche che ai clienti venga fornita assistenza umana nei casi in cui la comunicazione mediante chatbot non sia soddisfacente.
Le nuove norme derivano dalla direttiva del 2002 riveduta e mirano ad affrontare meglio la digitalizzazione del settore, i nuovi tipi di servizi finanziari e le transazioni online. Gli Stati membri sono tenuti a recepire la direttiva entro il 19 dicembre 2025.
